Generelle vilkår

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår har følgende udtryk følgende betydning:

Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.

Forbruger: en fysisk person, der ikke handler som led i sin erhvervsmæssige eller industrielle virksomhed, og som indgår en aftale på afstand med en erhvervsdrivende

Dag: en kalenderdag

Langtidsaftale: en aftale på afstand om flere produkter og/eller tjenesteydelser, hvis levering og/eller udførelse strækker sig over en længere periode

Varigt medium: ethvert instrument, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til ham, og som gør det muligt at gengive de lagrede oplysninger uændret.

Fortrydelsesret: forbrugerens ret til at fortryde en aftale om fjernsalg inden for fortrydelsesfristen.

Forhandler: en fysisk eller juridisk person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere på afstand.

Aftale om fjernsalg: en aftale, der udelukkende indgås ved hjælp af et eller flere fjernkommunikationsmidler, hvor aftalen indgås i et fjernsalgssystem, som den erhvervsdrivende har tilrettelagt med henblik på salg af produkter og/eller tjenesteydelser, inden aftalen indgås.

Fjernkommunikationsmidler: ethvert middel, der uden samtidig fysisk tilstedeværelse af forbrugeren og den erhvervsdrivende kan anvendes til indgåelse af en aftale.

Almindelige forretningsbetingelser: de almindelige forretningsbetingelser, der gælder for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet

Firmanavn: DCP Commcerce

Handelskammernummer: 93450796

Handelsnavn: DCP Commcerce

Momsnummer: NL005018160B27

Kundeservice-e-mail: Info@lysesbjerg.com

Artikel 3 – Anvendelse

Disse almindelige vilkår og betingelser gælder for alle tilbud fra entreprenøren og for alle fjernaftaler og ordrer indgået mellem entreprenøren og forbrugeren.

Inden indgåelsen af en aftale på afstand skal teksten til disse almindelige vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden indgåelsen af aftalen på afstand angives, at de almindelige vilkår og betingelser er tilgængelige på virksomhedens forretningssted, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis til forbrugeren hurtigst muligt.

Hvis aftalen på afstand indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår og betingelser, uanset foregående afsnit og inden indgåelsen af aftalen på afstand, stilles til forbrugerens rådighed elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal forbrugeren inden indgåelsen af aftalen på afstand informeres om, hvor de almindelige vilkår og betingelser er tilgængelige elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis til forbrugeren, enten elektronisk eller på anden måde.

Hvis der ud over disse almindelige vilkår og betingelser også gælder særlige produkt- eller servicevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af uoverensstemmelse kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår og betingelser på et hvilket som helst tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller bliver ugyldige, forbliver kontrakten og disse vilkår og betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks efter fælles aftale med en bestemmelse, der svarer så tæt som muligt til den oprindelige bestemmelses mening.

Situationer, der ikke er omfattet af disse almindelige vilkår og betingelser, vurderes i overensstemmelse med ånden i disse almindelige vilkår og betingelser.

Enhver uklarhed vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere af disse vilkår og betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse almindelige vilkår og betingelser.

Artikel 4 – Tilbud

Hvis tilbuddet har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt visse betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.

Tilbuddet er ikke bindende. Forhandleren har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet skal indeholde en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen skal være tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. Hvis forhandleren bruger billeder, skal disse være en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenbare fejl eller udeladelser i tilbuddet er ikke bindende for forhandleren.

Alle billeder, tekniske data og andre oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke bruges som grundlag for erstatning eller ophævelse af kontrakten.

Produktbilleder er en tro gengivelse af de tilbudte produkter. Iværksætteren kan ikke garantere, at farverne på billederne nøjagtigt afspejler de faktiske farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder oplysninger, der klart angiver for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Dette gælder især for:

prisen eksklusive told og importafgifter. Disse yderligere omkostninger påhviler kunden og er på dennes risiko. Post- og/eller kurertjenesten anvender en særlig post- og kurertjenesteordning for import. Denne ordning gælder for import af varer til et EU-land, som i dette tilfælde er bestemmelsesstedet. Post- og/eller kurertjenesten opkræver modtageren af varerne for moms (eventuelt sammen med eventuelle toldafgifter, der faktureres)

eventuelle forsendelsesomkostninger

indgåelse af aftalen og de foranstaltninger, der er nødvendige for dens indgåelse

anvendelsen af fortrydelsesretten

metoden for indgåelse af aftalen

betingelserne for betaling, levering og opfyldelse af aftalen fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer prisen

prisen for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved anvendelse af fjernkommunikationsteknologi beregnes på et andet grundlag end den normale basispris for kommunikationsmidlet

om aftalen vil blive arkiveret efter indgåelsen, og i bekræftende fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den

hvordan forbrugeren kan kontrollere og, hvis han ønsker det, rette de oplysninger, han har givet ved aftalens indgåelse

de sprog, på hvilke aftalen kan indgås, bortset fra nederlandsk

den adfærdskodeks, som den erhvervsdrivende har forpligtet sig til at overholde, og de midler, hvorved forbrugeren kan konsultere denne kodeks elektronisk, og

minimumsvarigheden af aftalen om fjernsalg, når der er tale om aftaler om levering af varer.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

5 § Aftalen

Medmindre andet er fastsat i stk. 4, indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er angivet i tilbuddet.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, skal den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af tilbuddet elektronisk. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren fortryde aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, skal virksomheden træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre elektronisk overførsel af data og et sikkert netværksmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal virksomheden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

I henhold til lovgivningen kan den erhvervsdrivende indhente oplysninger om forbrugerens evne til at opfylde sine betalingsforpligtelser og om andre forhold, der er relevante for indgåelsen af en ansvarlig fjernsalgsaftale. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne vurdering har legitime grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise ordren eller anmodningen med angivelse af grundene hertil eller at fastsætte særlige betingelser for aftalens opfyldelse.

Den erhvervsdrivende skal give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på et tilgængeligt, varigt medium:

1. adressen på det forretningssted, hvor forbrugeren kan indgive eventuelle klager
   
2. betingelserne for og den måde, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar erklæring om, at fortrydelsesretten er udelukket
   
3. oplysninger om garantier og eksisterende kundeservice
   
4. de oplysninger, der er omhandlet i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår og betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens indgåelse
   
5. betingelserne for aftalens ophør, hvis aftalen har en løbetid på mere end et år eller er indgået på ubestemt tid.
   

I tilfælde af løbende leverancer finder bestemmelsen i foregående afsnit kun anvendelse på den første levering.

Hver aftale indgås med det forbehold, at de pågældende produkter er tilgængelige i tilstrækkelige mængder.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at fortryde aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen begynder på den dag, hvor forbrugeren modtager produktet eller den repræsentant, som forbrugeren har udpeget og på forhånd har meddelt virksomheden.

I afkølingstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun åbne eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt tilbehør og, hvis det med rimelighed er muligt, i sin oprindelige stand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og klare instrukser, som sælgeren har givet.

Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal han underrette forhandleren inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal underrette forhandleren skriftligt/pr. e-mail. Når forbrugeren har underrettet forhandleren om sin hensigt om at udøve sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede produkter er returneret til deres oprindelsessted i tide. Dette kan også gøres direkte til vores leverandør i Kina. Kunden kan f.eks. gøre dette ved at sende bevis for forsendelse.

Hvis kunden ikke har meddelt os, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, eller returneret produktet til forhandleren inden for de frister, der er angivet i afsnit 2 og 3, er købet endeligt.

7 § Omkostninger ved fortrydelsesret

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne udelukkende forbrugerens ansvar. Bemærk, at dette også gælder for returnering til oprindelseslandet, dvs. til vores leverandør i Kina.

Hvis forbrugeren har betalt beløbet, refunderer forhandleren dette beløb hurtigst muligt, men senest 30 dage efter annulleringen. Dette forudsætter dog, at onlinebutikken allerede har modtaget produktet, eller at der kan fremlægges dokumentation for, at produktet er returneret i sin helhed.

8 § Undtagelser fra fortrydelsesretten

Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for de produkter, der er beskrevet i afsnit 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden har angivet dette tydeligt i tilbuddet, under alle omstændigheder i god tid inden aftalens indgåelse.

Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter, der

1. er fremstillet af den erhvervsdrivende efter forbrugerens specifikke krav;
   
2. er af klart personlig karakter
   
3. som på grund af deres art ikke kan returneres
   
4. som kan forringes eller forældes hurtigt
   
5. hvis pris er afhængig af svingninger på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke kan påvirke
6. i tilfælde af publikationer med løse blade og tidsskrifter
   
7. i tilfælde af lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt emballagen.
   
8. i tilfælde af hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt emballagen.
   

Fortrydelsesretten er udelukket for følgende tjenesteydelser:

1. for indkvartering, transport, forplejning eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i et bestemt tidsrum
   
2. hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden udløbet af fortrydelsesfristen
   
3. ved væddemål og lotterispil.
   

Artikel 9 – Pris

Priserne på de produkter og/eller tjenesteydelser, der tilbydes i tilbudsperioden, må ikke forhøjes, medmindre prisændringerne skyldes ændringer i momssatserne.

Uanset foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er knyttet til udsving på finansielle markeder, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne tilknytning til udsving og det forhold, at de angivne priser er vejledende, skal fremgå af tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller forskrifter.

Prisstigninger inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis entreprenøren har accepteret dem, og:

1. de skyldes lovgivning eller forskrifter, eller
   
2. forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dato, hvor prisstigningen træder i kraft.
   

Leveringsstedet er det land, hvor transporten begynder, i overensstemmelse med § 5, stk. 1, i lov om erhvervsskat af 1968. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Post- eller kurertjenesten opkræver derfor importmoms eller told af køberen. Entreprenøren opkræver derfor ikke moms.

Alle priser er med forbehold for tryk- og skrivefejl. Vi er ikke ansvarlige for følgerne af tryk- og skrivefejl. I tilfælde af tryk- og skrivefejl er entreprenøren ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

10 § – Overensstemmelse og garanti

Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de krav, der er angivet i tilbuddet, rimelige kvalitets- og/eller ydelseskrav samt de love og/eller forskrifter, der gælder på aftaletidspunktet. I henhold til kontrakten garanterer entreprenøren også, at produktet er egnet til anden end normal brug.

Den garanti, der ydes af entreprenøren, producenten eller importøren, berører ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder og krav over for entreprenøren i henhold til kontrakten.

Eventuelle mangler eller defekte produkter skal meddeles entreprenøren skriftligt inden for 30 dage efter leveringen. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.

Entreprenørens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Entreprenøren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til forbrugerens individuelle brug eller for rådgivning om brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har ladet dem reparere og/eller ændre af en tredjemand;

De leverede produkter har været udsat for usædvanlige forhold eller på anden måde er blevet håndteret uforsigtigt eller i strid med entreprenørens anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen;

Manglen helt eller delvis skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

11 § Levering og opfyldelse

Entreprenøren skal udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har opgivet til virksomheden.

Medmindre andet er angivet i artikel 4 i disse almindelige vilkår og betingelser, leverer virksomheden accepterede ordrer inden for en rimelig frist, dog senest 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen er forsinket, eller ordren ikke kan leveres eller kun kan leveres delvist, skal forbrugeren underrettes herom senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. I sådanne tilfælde har forbrugeren ret til at annullere aftalen uden omkostninger og modtage erstatning.

I tilfælde af annullering i overensstemmelse med foregående afsnit er den erhvervsdrivende forpligtet til at tilbagebetale forbrugeren hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter annulleringen.

Hvis levering af det bestilte produkt viser sig umulig, skal den erhvervsdrivende gøre alt for at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved leveringen skal det klart og udførligt angives, at der vil blive leveret et erstatningsprodukt. Fortrydelsesretten gælder ikke for erstatningsprodukter. Eventuelle returneringsomkostninger afholdes af den erhvervsdrivende.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkterne påhviler den erhvervsdrivende, indtil produkterne er leveret til forbrugeren eller til en på forhånd udpeget repræsentant, som den erhvervsdrivende kender, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og fornyelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale indgået for en bestemt periode om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med forbehold af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale indgået for en bestemt periode om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med forbehold af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige de i foregående afsnit omhandlede kontrakter:

opsigelse til enhver tid uden at være bundet til en bestemt dato eller periode

på mindst samme måde, som han har benyttet dem

altid med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlæng

En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Uanset foregående afsnit kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af aviser, nyhedsmagasiner, tidsskrifter og periodiske publikationer stiltiende forlænges for en fast periode på højst tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af den forlængede periode med en opsigelsesfrist på højst en måned.

En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser kan kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren kan opsige kontrakten når som helst med et varsel på højst en måned og med et varsel på højst tre måneder, hvis kontrakten vedrører regelmæssig levering af dagblade, nyhedsmagasiner, ugeblade og tidsskrifter, men mindre hyppigt end en gang om måneden.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsmagasiner, ugeblade og tidsskrifter på prøve (prøveabonnement eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende, men udløber automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis aftalen er indgået for en periode på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen når som helst efter et år med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed tilsiger, at opsigelse inden udløbet af den aftalte periode er urimelig.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal forbrugerens gæld betales inden syv arbejdsdage efter udløbet af den i artikel 6, stk. 1, omhandlede fortrydelsesfrist. I tilfælde af en aftale om levering af tjenesteydelser begynder denne frist at løbe fra det tidspunkt, hvor forbrugeren modtager bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til straks at underrette virksomheden om eventuelle ukorrekte eller ufuldstændige betalingsoplysninger.

Hvis forbrugeren undlader at betale, er virksomheden berettiget til at kræve rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd skal underrettes om, medmindre andet er fastsat i lovgivningen.

14 § Behandling af klager

Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende senest 7 dage efter, at forbrugeren har fået kendskab til manglerne, og klagen skal være fuldstændig og klart beskrevet.

Klagen skal besvares inden for 30 dage efter modtagelsen. Hvis behandlingen af klagen forventes at tage længere tid, skal virksomheden inden for 30 dage bekræfte modtagelsen af klagen og oplyse forbrugeren om, hvornår denne kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan indbringes for en tvistbilæggelsesprocedure.

Klagen suspenderer ikke entreprenørens forpligtelser, medmindre entreprenøren skriftligt angiver andet.

Hvis entreprenøren finder klagen berettiget, skal entreprenøren efter eget valg og uden omkostninger erstatte eller reparere de leverede produkter.

15 § Tvister

Aftaler mellem entreprenøren og forbrugeren, som disse almindelige vilkår og betingelser finder anvendelse på, er udelukkende underlagt nederlandsk ret. Dette gælder også for forbrugere bosiddende i udlandet.