Ofte stillede spørgsmål
Hvad er jeres forsendelsespolitik?
Vi tilbyder gratis forsendelse på alle ordrer. Hver ordre behandles omhyggeligt og klargøres til forsendelse for at sikre en problemfri og pålidelig leveringsoplevelse.
Hvor lang tid tager leveringen?
Ordrer behandles inden for 1–3 hverdage (mandag til fredag). Når ordren er afsendt, tager leveringen typisk 4–9 hverdage, afhængigt af hvor du bor.
Hvorfra sendes ordrerne?
Ordrer behandles og sendes fra vores lagre i udlandet. Leveringstiderne kan variere afhængigt af destinationen.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelses-e-mail med sporingsoplysninger. Du kan bruge disse oplysninger til at spore din forsendelse.
Hvad hvis min ordre ankommer beskadiget eller forkert?
Hvis din vare ankommer beskadiget eller forkert, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelse af din ordre. Angiv dit ordrenummer og vedlæg tydelige fotos af varen og emballagen, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Hvad er jeres returpolitik?
Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Varerne skal være ubrugte og i deres oprindelige stand. Se venligst vores Retur- og refusionspolitik for alle detaljer.
Hvem dækker returforsendelsesomkostningerne?
Hvis varen er beskadiget, forkert eller defekt, dækker vi returforsendelsesomkostningerne. Ved alle andre returneringer er returforsendelsen kundens ansvar.
Hvor lang tid tager det at modtage en refusion?
Refusioner behandles inden for 5–10 hverdage, efter at den returnerede vare er modtaget og kontrolleret. Du modtager en bekræftelse, så snart din refusion er udbetalt.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer de gængse betalingsmetoder, herunder Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Maestro og Shop Pay.
I hvilken valuta behandles betalingerne?
Alle betalinger behandles i DKK. Din bank kan opkræve valutakonverteringsgebyrer afhængigt af din placering.
Er mine betalingsoplysninger sikre?
Ja, alle transaktioner behandles via sikre og krypterede systemer. Vi gemmer ikke og har ikke adgang til dine fulde betalingsoplysninger.
Vil mine personoplysninger blive videregivet til tredjeparter?
Nej, vi sælger eller deler ikke dine personoplysninger med tredjeparter. Dine oplysninger bruges udelukkende til ordrebehandling og kundesupport.
Kontaktoplysninger
Butiksnavn: LysEsbjerg
Firmanavn: DCP-commerce
Firmaadresse: Pastoor Lemeerstraat 44, 1648 KC De Goorn, Nederlandene
Lageradresse: Kvaglundvej 59, 6705 Esbjerg, Danmark
KVK-nr.: 93450796
Telefon: +45 92 45 60 64
E-mail: info@lysesbjerg.com
Mandag – fredag: kl. 9.00 – 17.00 CET
Lørdag – søndag: kl. 11.00 – 16.00 CET
Vi bestræber os på at besvare dine henvendelser inden for 24 timer.